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旅走平台科技“战疫”:直播答疑、在线自立、云客服帮你退改

2020-02-04 14:36:51 500万注册登陆 已读

原标题:旅走平台科技“战疫”:直播答疑、在线自立、云客服帮你退改

网商君

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这是专门时期的旅走直播。客服幼姐姐出镜,分享的不是出走攻略,而是退改攻略。

“吾们现在靠直播间来通知行家,人造客服电话专门繁忙,不必要操作类的题目,比如说像航班首飞退款还异国收到,吾们在直播间就能解答。”飞猪客服主播蓝安卿在一场机票答疑中说道。

新式冠状病毒感染的肺热疫情赓续期间,原由大量用户荟萃转折走程,各大旅走平台的客服部分受到厉峻挑衅。其中,飞猪平台众次升级客服保障政策,扩大免费退改的遮盖四周,客服热线峰值达到往年同期十倍。为了萎缩宾客的期待时间,飞猪平台第暂时间开发了自立退改功能,同时开启直播答疑,实时回答消耗者挑问。

飞猪客服蓝安卿直播答疑中

随着民航局和航空公司的退改政策一连调整,机票方面的疑问一向居高不下。蓝安卿发现,现在宾客的题目以督促退款为主。她也一连在直播中准许宾客,退款申请都会按最新政策处理,即便航班已经首飞,也不影响后续收款,请宾客耐性期待。而对于更为复杂的疑问,她也协助宾客整顿思路,准备有关表明原料,争夺尽快解决客服需求。

今年春节期间,飞猪平台第暂时间开设直播答疑,内容涵盖机票、酒店、度伪等全线产品,现在已播放十余场,累积不雅旁观量超50万人次。飞猪客服体验部有关负责人外示,只要退改高峰异国以前,如许的直播就会一向赓续下往,消耗者能够在淘宝直播页面搜索到,直播进走时也会在飞猪客户端发现频道及客服页面中自动弹出。

从大年二十九至今,蓝安卿已经直播了五场,最长的一次赓续八个幼时,吸引近十万用户。“吾到后来有点说不动了,500万平台注册很众宾客都在刷屏说主播嗓子都哑了,让吾众喝点水,让吾专门感动。”不直播的时间,她还要接听客服电话,每天十几个幼时,至今已不息做事十天。

春节期间,飞猪全员上阵,行使云客服体系在家接听客户来电

而这也是大众数飞猪员工的状态。从除夕最先,全员上阵接听用户来电或在线解答退改题目,不少人接听来电到子夜两三点,甚至有的白天接电话,夜晚写代码。依托云客服体系,飞猪全员在家办公期间也能不中断处理客户需求。

蓝安卿还在直播中通知行家,对于大众数退改,尽量选择在线自立。“倘若不是主要需求,期待行家能到直播间挑问,把繁忙的客服线路留给出走需求更迫切和复杂的人。”

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